Retour- en terugbetalingsbeleid

Je kunt je aankoop herroepen en artikelen terugsturen binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die je aanwijst en die niet de vervoerder is, ze ontvangt. Dit geldt in elk land waarnaar we verzenden.

1. Schrijf naar hello@emes.you met je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen, of stuur ons het herroepingsformulier hieronder.

2. Binnen twee werkdagen sturen we je het retouradres en de instructies, inclusief de douanevermelding voor op het pakket zodat er bij aankomst geen rechten worden geheven.

3. Stuur de artikelen binnen 14 dagen nadat je ons hebt ingelicht, met je bestelnummer in het pakket. Gebruik een verzending met track-and-trace en bewaar het bewijs.

Retouren gaan naar ons retourcentrum: Krakau (Polen) voor bestellingen die in Europa zijn geleverd, en Florida (VS) voor bestellingen die in de Verenigde Staten zijn geleverd. Het exacte adres sturen we mee met de instructies.

Stuur geen pakket voordat we hebben geantwoord, zodat het op het juiste adres aankomt.

De kosten om de artikelen terug te sturen zijn voor jou.

Stuur je je hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaardverzendkosten terug die je hebt betaald. In de prijs inbegrepen invoerrechten en belastingen worden samen met de artikelen terugbetaald.

Stuur artikelen ongedragen en ongewassen terug, met originele labels en verpakking. Je mag ze passen zoals je in een winkel zou doen.

Is een artikel meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we de terugbetaling verminderen met de waardevermindering.

Om hygiënische redenen kunnen bodysuits en ondergoed alleen worden teruggestuurd als de hygiënesticker of beschermende verpakking intact is. Dit doet niets af aan je rechten als een artikel defect is.

We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, via de betaalmethode die je gebruikte, zonder kosten.

We mogen wachten met terugbetalen tot we de artikelen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

Wil je een andere maat of kleur, stuur het artikel dan terug en plaats een nieuwe bestelling. Zo is het stuk dat je wilt meteen voor je gereserveerd.

Is een artikel defect, beschadigd tijdens transport of niet wat je bestelde, schrijf dan zo snel mogelijk naar hello@emes.you met foto's. Wij betalen de retour en sturen een vervanging of betalen je volledig terug.

Als je wilt, kopieer je deze tekst in je e-mail:

Aan MS Ukraine LLC (ТОВ «ЕМЕС УКРАЇНА»), 40 Hlybochytska St., premises 60, Kyiv, Ukraine, hello@emes.you: hierbij deel ik mee dat ik mijn koopovereenkomst voor de volgende artikelen herroep: [artikelen]. Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].