Politique de retour et de remboursement

Vous pouvez vous rétracter et renvoyer des articles dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, les recevez. Ce droit s'applique dans tous les pays où nous livrons.

1. Écrivez à hello@emes.you en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation ci-dessous.

2. Sous deux jours ouvrés, nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions, dont la mention douanière à apposer sur le colis pour qu'aucun droit ne soit perçu à l'arrivée.

3. Envoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande, avec le numéro de commande dans le colis. Utilisez un envoi suivi et conservez le reçu.

Les retours sont envoyés à notre centre de retours : Cracovie (Pologne) pour les commandes livrées en Europe, et la Floride (États-Unis) pour les commandes livrées aux États-Unis. Nous vous envoyons l'adresse exacte avec les instructions.

Merci de ne pas envoyer de colis avant notre réponse, afin qu'il arrive à la bonne adresse.

Les frais de renvoi des articles sont à votre charge.

Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés. Les droits et taxes inclus dans le prix sont remboursés avec les articles.

Merci de renvoyer les articles non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Vous pouvez les essayer comme en boutique.

Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation correspondante.

Pour des raisons d'hygiène, les bodys et la lingerie ne peuvent être retournés que si leur scellé d'hygiène ou leur emballage protecteur est intact. Cela n'affecte pas vos droits si l'article est défectueux.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé, sans frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.

Pour une autre taille ou couleur, retournez l'article et passez une nouvelle commande : la pièce souhaitée vous est ainsi réservée immédiatement.

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à hello@emes.you avec des photos dès que vous le constatez. Nous prenons en charge le retour et envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement.

Si vous le souhaitez, copiez ce texte dans votre e-mail :

À l'attention de MS Ukraine LLC (ТОВ «ЕМЕС УКРАЇНА»), 40 Hlybochytska St., premises 60, Kyiv, Ukraine, hello@emes.you : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles suivants : [articles]. Commandés le [date] / reçus le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].